2019-05-08
JAK RADZIĆ SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH W APTECE?
Po lekturze trzech artykułów z cyklu 12 kroków do doskonałej obsługi pacjenta, wiesz już, jak efektywnie prowadzić rozmowę z pacjentem. Poznałeś także typy pacjentów, którzy odwiedzają twoją aptekę. Mamy nadzieję, że żaden z nich nie jest już dla ciebie trudnym klientem. Bez wątpienia, zdarzają się jednak w aptece trudne sytuacje, które mogą cię zaskoczyć, a nawet wyprowadzić z równowagi. Z tego artykułu dowiesz się, jak zachować zimną krew i odpowiedzieć pacjentowi w sposób asertywny.
Z poprzednich dwóch artykułów z cyklu 12 kroków do doskonałej obsługi pacjenta, wiesz już, jak profesjonalnie przeprowadzić rozmowę z pacjentem dbając o takie elementy, jak wywiad i propozycja dodatkowych preparatów. W tym tekście spotkasz się z czterema typami klientów, którzy odwiedzają na co dzień twoją aptekę. Będzie to Eksplorator, Budowniczy, Dyrektor i Negocjator. Wiedza o tym, jakie mają potrzeby i jak się z nimi efektywnie komunikować, pozwoli ci lepiej zrozumieć każdego z nich.
Poprzednim artykułem rozpoczęliśmy cykl, który ma ułatwić ci pracę z pacjentem. Dowiedziałeś się już, jak zrobić pierwsze dobre wrażenie i na co zwrócić uwagę przeprowadzając wywiad farmaceutyczny. Masz więc solidne podstawy, by przejść do części, która bywa zmorą farmaceutów, a wcale nią być nie musi. Mowa o umiejętnościach sprzedażowych i o ważnych krokach, o które warto zadbać po przeprowadzeniu wywiadu z pacjentem.
Obsługę pacjenta uważasz za niewdzięczne zadanie farmaceuty? Trudne sytuacje śnią ci się w nocy? Nie możesz się przemóc do polecania dodatkowych preparatów w aptece? Śpieszymy na ratunek i tym artykułem rozpoczynamy cykl, który pomoże ci nie tylko doskonale obsługiwać pacjentów, ale również poczuć satysfakcję z nielubianych dotychczas zadań.
Jedną z największych bolączek kierowników aptek jest natłok zadań i brak czasu na ich realizację. Jeśli Ty również uważasz, że masz zbyt wiele do zrobienia, jesteś zakopany w pracy i wydaje Ci się, że nie ma na to żadnej rady to koniecznie przeczytaj ten artykuł do końca. Rada oczywiście jest i jest nią delegowanie zadań.